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Unser Versprechen an Sie

Lebenslange Herstellergarantie

Bei Grown Brilliance haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden hochwertige Schmuckstücke und im Labor gezüchtete Diamanten zu verkaufen. Wir garantieren, dass alle auf unserer Website gekauften Schmuckstücke zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung sind und dass die optischen Eigenschaften der im Labor gezüchteten Diamanten mit der Zeit niemals verblassen oder getrübt werden.

Unsere Diamanten und Schmuckstücke werden nach höchsten Standards hergestellt und für sie werden die hochwertigsten Materialien verwendet. Jeder Artikel wird vor dem Versand in unserem Werk und unserer Vertriebseinrichtung sorgfältig geprüft.

Wir bieten allen unseren Kunden eine lebenslange Herstellungsgarantie, unabhängig vom Preis und der Art des Artikels. Die lebenslange Herstellungsgarantie gilt ab dem Kaufdatum nur für Käufe, die auf GrownBrilliance getätigt werden, und ist nicht übertragbar.

Obwohl wir hinter unserem Produkt stehen, schließen wir die folgenden Mängel von der lebenslangen Herstellergarantie aus:

  • Allgemeine Abnutzung, Kratzer, Gewalteinwirkung, Verlust von Mittelsteinen, Produktverlust, Diebstahl oder unsachgemäße Reinigung und Lagerung.
  • Verblassen oder Verfärben von Metallen im Laufe der Zeit aufgrund unzureichender Pflege (Beispiele: Tragen im Whirlpool oder Schwimmbad, Sprühen von Parfüm oder anderen Chemikalien direkt auf den Schmuck usw.)
  • Edelmetalle und insbesondere Krappen nutzen sich im Laufe der Zeit im Rahmen des normalen Gebrauchs ab. Werden die Krappen durch regelmäßigen Verschleiß dünner, können sie sich öffnen und der Stein könnte herausfallen. Dies gilt nicht als Herstellungsfehler.
  • Der durch Gewalteinwirkung oder Beschädigung verursachte Verlust eines Steins ist nicht durch die lebenslange Herstellungsgarantie abgedeckt.

Jegliche Reparaturen oder Serviceleistungen an Ihrem Schmuck durch Dritte, die von einem anderen Unternehmen als Grown Brilliance durchgeführt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ringgrößenanpassungen oder andere Reparaturen, führen zum Erlöschen Ihrer Garantie.

Sollten Sie aufgrund der Herstellung ein Problem mit Ihrem Kauf haben, senden Sie bitte eine E-Mail Kundendienst und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett, um Ihren Schmuck an uns zu senden. Nach Erhalt prüfen wir den Schmuck, um festzustellen, ob die Schäden durch unsere lebenslange Herstellungsgarantie abgedeckt sind. Wenn sie durch die Garantie abgedeckt sind, werden wir die Arbeiten abschließen oder, nach unserem Ermessen, den Artikel kostenlos ersetzen und an Sie zurücksenden. Wenn der Schaden nicht durch unsere lebenslange Herstellergarantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen vor der Durchführung der Arbeiten per E-Mail ein Preisangebot. Wenn Sie dem Angebot zustimmen, ziehen wir die Zahlung für die Reparatur und den Versand ein. Anschließend führen wir die Reparatur durch und versenden den Artikel mit einer Standardversandmethode an Sie zurück.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck gegen Verlust, Diebstahl, Katastrophenschäden oder Schäden an Ihrem Mittelstein zu versichern. Beispiele für Schäden an Mittelsteinen können Absplitterungen, Risse oder Brüche sein. Obwohl Diamanten sehr langlebig sind, sind sie nicht unzerstörbar und normale Abnutzung, insbesondere bei Ringen, kann zu Schäden führen.

Um unsere Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich an Kundendienst.

Reparaturen

Manchmal muss Ihr Schmuck aufgrund regelmäßiger Abnutzung repariert und gewartet werden. Diese Dienstleistungen sind in unserem US-Werk verfügbar und wir helfen Ihnen gerne weiter. Da uns unsere Kunden sehr am Herzen liegen, werden wir stets unser Bestes tun, um die Reparaturkosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Unversehrtheit des Teils zu gewährleisten. Denken Sie daran, dass bei Reparaturen durch Drittjuweliere Ihre Garantie bei uns erlischt. Zu den gängigen Reparaturarten, die wir anbieten, gehören das Ersetzen von Seitensteinen, das Festziehen von Zinken, das Nachpolieren, das Neubeschichten mit Rhodium oder eine gründliche Reinigung. Sie müssen lediglich für den Versand des Artikels an uns bezahlen, und wir übernehmen die Kosten für den Rückversand! Wenn Sie über die Reparatur oder Reinigung Ihres Schmucks sprechen möchten, wenden Sie sich bitte an Kundendienst.

Bei Bestellungen, die international verschickt werden, können wir keine Ringgrößenänderung anbieten, da jedes Mal, wenn ein Schmuckstück die Grenze überschreitet, Steuern erhoben werden. Wenn Sie Fragen zu den Rückgabebedingungen von Grown Brilliance haben, kontaktieren Sie bitte einen Kundendienstmitarbeiter von Grown Brilliance.

Kostenlose Größenänderung des Rings

Wenn Sie einen Ring bestellen und ihn lieben, aber nicht die richtige Ringgröße erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen! Gerne ändern wir die Größe Ihres Rings einmalig und KOSTENLOS innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (US-Bestellungen). Es ist ganz einfach: Schicken Sie uns den Ring und wir schicken ihn zurück. Wenn wir feststellen, dass wir den Ring nicht auf die neue Größe vergrößern oder verkleinern können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, entweder eine Sonderbestellung für die gewünschte Größe aufzugeben, oder den Ring unverändert an Sie zurücksenden.

Darüber hinaus ändern wir gerne die Größe Ihres Rings bis zu einmal pro Jahr ein Leben lang KOSTENLOS (US-Bestellungen)! Sie bezahlen den Versand an uns und wir schicken ihn zurück. Für die Größenänderung fallen keine Kosten an! Bitte beachten Sie, dass wir die Ringgröße ändern, solange wir die Integrität des Rings aufrechterhalten können. Wenn die Größe eines Rings zu oft geändert wird, kann die Größe möglicherweise nicht erneut geändert werden. Dann können Sie sich gegen Aufpreis für eine Neufassung oder andere Reparaturen entscheiden, damit der Ring wieder passt.

Wenn Sie unsere KOSTENLOSE Ringgrößenänderung nutzen möchten, kontaktieren Sie uns einfach Kundendienst.

Aufgrund der bei der Einfuhr anfallenden Zölle und Steuern können wir für internationale Bestellungen keine Dienste zur Größenänderung von Ringen anbieten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.