Diese Seite ist für Rücksendungen von Kunden in den Vereinigten Staaten vorgesehen. Für internationale Kunden klicken Sie hier.

Bei Grown Brilliance bieten wir für Bestellungen in den USA ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht mit KOSTENLOSEM Rückversand mit FedEx, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Kauf perfekt ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurück.

Kostenlose Rücksendungen über verlängerte Feiertage:  Bestellungen, die zwischen dem 15. November 2023 und dem 10. Dezember 2023 aufgegeben werden, können bis zum 10. Januar 2024 gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

• Alle vorgefertigten Stile und „Gestalten Sie Ihren Ring“-Stile können gegen eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben werden.
• Alle zurückgegebenen Produkte müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und alle Originaldokumente, die beim Kauf mitgeliefert wurden, müssen ihnen beiliegen.
• Für Rücksendungen ohne das Zertifikat für im Labor gezüchtete Diamanten (falls zutreffend) wird eine Ersatzgebühr 1 ¢ für jede fehlende Karte erhoben.
• Artikel, die von einem anderen Unternehmen als Grown Brilliance verändert, graviert oder größentechnisch angepasst wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen, die Anzeichen von Abnutzung oder Schäden in irgendeiner Weise aufweisen, werden nicht als Rücksendung akzeptiert.
• Alle Sonderbestellungen, einschließlich Sonderbestellungen von Truly Custom, können nur gegen Gutschrift im Laden zurückgegeben werden. Sollten Sie sich dafür entscheiden, dass das Store-Guthaben für ein neues individuelles Stück über Truly Custom verwendet werden soll, gilt dies als Neugestaltung und ist nur einmal berechtigt. Sobald Sie den Neugestaltungsprozess durchlaufen und die neue Bestellung mit Guthaben aufgegeben haben, das neu gestaltete Stück ist endgültig zu verkaufen. Die lebenslange Herstellergarantie und der kostenlose Reparaturprozess gelten weiterhin und können jederzeit in Anspruch genommen werden. Unsere lebenslange Herstellungsgarantie gilt für alle Truly Custom-Käufe. Bitte lesen Sie die vollständige Richtlinie hier. Kontaktieren Sie bitte truly.custom@grownbrilliance.com sprechen Sie mit einem Schmuckspezialisten, um mit der Neugestaltung zu beginnen.
• Pakete ohne Rücksendegenehmigungsnummer oder Pakete, deren Zustellung abgelehnt wurde, werden nicht zur Rückerstattung angenommen. 
• Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf die Website einzuschränken und/oder das Konto von Personen, die das Retourensystem missbrauchen, zu kündigen. Unsere vollständigen Richtlinien bezüglich Rückgabemissbrauch finden Sie im Abschnitt „Rückgaben“ unserer Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“. hier.

So geben Sie eine Bestellung zurück

• Leiten Sie Ihre Rücksendung in die Wege
  Wenn Ihre Bestellung berechtigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein FedEx-Versandetikett mit Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer. Die Rücksendegenehmigungsnummer ist sieben (7) Tage lang gültig. Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Rücksendung einzuleiten:
  • Online-Konto: Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Online-Konto aufgegeben haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an hier und wählen Sie „Bestellverlauf“. Sie können auswählen, welche Bestellungen und Artikel Sie zurückgeben möchten.
  • Bestellsuche: Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Daten eingeben hier und auswählen, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
  • Kontaktieren Sie uns: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf hier.
• Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
  • Legen Sie die gesamte Originalverpackung, Ihren Rücksendeschein und etwaige Diamantzertifikate bei. Wenn das Diamantzertifikat nicht mit zurückgesendet wird, werden 1 ¢ von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
  • Legen Sie Ihre Schmuckstücke in die Original-Schmuckschatulle.
  • Legen Sie die Schmuckschatulle (mit Ihrem Schmuck) in einen Versandkarton. Wir empfehlen, den Originalversandkarton Ihrer Bestellung zu verwenden oder einen FedEx Versandkarton in Ihrem örtlichen FedEx Shop zu erwerben.
  • Legen Sie den Rücksendeschein zusammen mit dem Schmuck in den Versandkarton.
  • Sobald die Artikel in einen größeren Versandkarton gelegt werden, verschließen Sie den Karton und kleben Sie das vorfrankierte Etikett außen auf den Versandkarton.
  • Bitte verzichten Sie aus Sicherheitsgründen darauf, irgendwo auf der Verpackung Schmuck, Diamanten oder andere damit zusammenhängende Wörter zu schreiben.
• Versenden Sie Ihre Rücksendung
  • Geben Sie die Sendung am nächstgelegenen FedEx-Standort ab. Grown Brilliance und FedEx sind nicht verantwortlich für Pakete, die in FedEx Abgabeboxen oder an nicht mit FedEx Mitarbeitern besetzten Stationen abgegeben werden.
  • Besorgen Sie sich eine FedEx Quittung, um zu bestätigen, dass der Artikel versendet wurde, da diese Quittung als Versicherungsnachweis dient.
  • Wenn Sie sich für eine andere Versandart entscheiden, können Sie die Ware mit einem beliebigen Spediteur zurücksenden, die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch tragen. Zu Ihrem Schutz versenden Sie Ihren Artikel bitte vollständig gesichert mit einer bei Zustellung erforderlichen Unterschrift und fordern Sie eine Rücksendebestätigung an, um zu bestätigen, dass Ihre Sendung Grown Brilliance erreicht hat. Grown Brilliance übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Rücksendevorgangs verloren gehen oder beschädigt werden.

Rückerstattungsprozess

• Empfang und Prüfung
  • Sobald wir die zurückgegebene Bestellung erhalten haben, wird unser Qualitätssicherungsteam den Zustand des zurückgegebenen Artikels prüfen und bestätigen.
  • Die Empfangs- und Prüfzeit kann bis zu sieben (7) Werktage dauern.
• Erstattung
  • Rückerstattungen für Sonderbestellungen, einschließlich Sonderbestellungen von Truly Custom, werden Ihrem Konto, das für den Kauf verwendet wurde, gutgeschrieben. Sie sind weiterhin für die Zahlungen mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verantwortlich.
  • Rückerstattungen für vorgefertigte Stile und „Gestalten Sie Ihren Ring“-Stile erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Scheck, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode Banküberweisung, Bargeld oder eine bestimmte andere Methode war, die eine besondere Verarbeitung erfordert.
  • Bei Rückerstattungen per Kreditkarte kann es bis zu einem monatlichen Abrechnungszeitraum dauern, bis Ihr Guthaben angezeigt wird.